Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع – كيدزوما

في كيدزوما، نحرص دايمًا إن تجربتك معنا تكون مريحة وواضحة من البداية.
عشان كذا، حطّينا سياسة استرجاع واستبدال بسيطة وواضحة:

أولًا: شروط الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

يكون المنتج غير مستخدم

يكون في حالته الأصلية

داخل التغليف الأصلي

مع وجود فاتورة الشراء

لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة، أو المفتوحة في حال كانت من منتجات العناية أو الاستخدام الشخصي، وكذلك المنتجات المخفضة أو ضمن العروض، إلا في حال وجود عيب.

(Return) ثانيًا: الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 14 أيام من الاستلام

في حال عدم وجود عيب، تتحمل العميلة تكلفة الشحن

في حال وجود عيب مصنعي، تتحمل كيدزوما كامل تكاليف الاستبدال

(Refund) ثالثًا: الاسترداد المالي

يتم فحص المنتج بعد استلامه والتأكد من مطابقته للشروط

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة

تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل حسب شركة الدفع أو البنك

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور واضحة، وسيتم التعامل مع الطلب في أسرع وقت.

تكاليف الشحن

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد

تتحمل العميلة تكلفة شحن الاسترجاع، إلا في حال كان الخطأ من طرف كيدزوما

التواصل معنا

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: support@kidzuma.com

ملاحظات مهمة

تحتفظ كيدزوما بحق رفض أي طلب لا يطابق الشروط المذكورة

نلتزم دائمًا بالشفافية وتقديم تجربة تسوق راقية ومريحة